普悠瑪事件過了將近2年，罹難者的家屬指控，台鐵在事後態度消極，現在運安會的報告都還沒出來，就急著想要和解，但台鐵沒有使用公文，反而是使用通訊軟體催促，表示過了2年就沒辦法理賠，不過為此台鐵也回應，2年間一直都有跟受害者家屬聯繫，會傳訊息主要是因為，有些民眾對法律程序不了解，承辦人員是出自善意提醒，沒有強迫和解。
越說越無奈，罹難者家屬董小姐指控，普悠瑪事件過了將近2年，運安會的報告至今都還沒出來，台鐵卻急著想要和解。
普悠瑪事件罹難者家屬董曉玲：「大家都想有憑有據，那你叫來的人，必須要有決定權啊，你叫的人是毫無決定權的，那要一個有憑有據的白紙黑字，也給得很困難。」
107年10月21日台鐵普悠瑪列車，在宜蘭蘇澳出軌翻覆，造成288人受傷，更奪走了18命，其中就有8人是董家親人，現在罹難者家屬指控，運安會報告根本還沒公布，台鐵沒有公文，僅用通訊軟體催促和解，說要是過了2年就沒有辦法理賠。
普悠瑪事件罹難者家屬董曉玲：「可是在快要屆滿兩年的今天(9月3日)呢，他們(台鐵)動作頻頻，就是說他打電話給許多，還沒有和解的這些受傷的乘客，那意思就是說兩年就要到了，請你們注意一下時間，那如果你不和解就要趕快去提告。」
只是本來說好，運安會報告8月21日就會公布，後來也改到9月底，董小姐認為台鐵連真相都交代不清，為何還要人趕著和解，懷疑是不是早就知道報告結果。
為此台鐵也回應，2年間一直都有跟受害者家屬聯繫，沒有不聞不問，也已經有跟受傷乘客、家屬達成和解，會傳訊息主要是因為，有些民眾對法律程序不了解，承辦人員出自於善意提醒，絕對沒有強迫受害家屬和解。
只是對家屬而言，傷痛實在難以平復，他們更想知道當初翻覆的真相。
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