火災發生當下，民眾都想往外跑，但要是包廂裡頭，剛好就有緩降機，那麼就很幸運了！但這回卻有民眾指控，自己和朋友都在707包廂，裡頭就有緩降機，導致隔壁包廂的顧客，也都一起擠進來總共15人，但實際打開卻發現，緩降機竟然故障，質疑延遲逃生時機。
一開門煙霧彌漫，想逃卻看不到走廊的盡頭。
KTV逃生民眾：「我們這邊整間都是煙，我們真的快要不行了。」
躲回包廂，煙還是一直從冷氣排風口灌進來，而在這危急時刻，停電了。
KTV逃生民眾：「快點救我們，我們在林森錢櫃707。」
眼前瞬間一片黑，找不到同伴，更別說自救逃生，當時707包廂有7人，後來又擠進8人，因為這裡有緩降機，如今獲救後，因為吸入過多一氧化碳，還在病房觀察，對此他們指控，這設備似乎已經故障。
緩降機屬於每棟大樓必備的消防逃生器材，定期也都會進行安檢，但往往只看外觀，有沒有毀損故障，很少打開試做。
新北消防局火災預防科長程昌興：「緩降機平常不會使用，在火災發生的時候，主要真的還是樓梯，那如果連主要樓梯，都被封死的時候，緩降機是你最後一道，避難逃生的工具。」
記者蘇憶歡：「緩降機大多設置在靠窗的位置邊，而這下頭都附有使用說明書，不過民眾在撐起支幹，延伸支臂的過程中，有可能操作不慎，隨時會發生意外。」
由於緩降機只靠這落地架，和繩索、束帶垂降，樓層一高風險也增加，民眾在緊張的同時，姿勢也可能不正確。
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