12日中午，桃園玉山街的平交道，發生一起死亡意外。事發之前，平交道柵欄放下、警示聲大作，有列車要來。一輛區間車先行通過，一名84歲的徐姓婦人，疑似沒注意到還有車，就徒步鑽進柵欄缺口，直接闖進平交道。結果普悠瑪駕駛看到，狂按喇叭提醒，但還是煞車不及，迎面撞上婦人。由於撞擊猛力，她小腿骨折、頭部撕裂傷，緊急送醫仍傷重不治。
出事後，普悠瑪停在鐵軌上，而鐵道旁的騎士們，全都卡在路上，想過也過不了。
就在12日中午1點多，桃園玉山街這處平交道發生一起死亡意外。
84歲的徐姓婦人，慢慢走來到這裡，當時有列車要來，柵欄放下也有警示聲響，一輛北上區間車已經通過，但因為還有輛南下列車，柵欄並沒有隨即拉起，警示聲也還響不停，但她疑似沒注意到，直接闖進平交道，南下普悠瑪列車，煞車不及迎面撞上她。
目擊民眾：「她就急急忙忙，從對面柵欄缺口走過來，普悠瑪看到的時候，有按喇叭，但是很短的時間就撞到她了。」
目睹整個過程，民眾嚇到趕緊打電話報案，而這一撞，婦人小腿骨折.頭部撕裂傷，緊急送醫仍宣告不治。
警方獲報到場和台鐵人員，進行意外的相關蒐證，桃園站到內壢站，南下、北上延誤，現場一度單向行駛，總共影響15班列車，將近4千名乘客，直到一個小時後，才恢復雙線行駛。
行人走上平交道，先前就曾發生輕生意外，這回婦人只是徒步誤闖，命喪輪下。
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