台北市一名女子投訴，三十年前將母親與外婆留下來的傳家寶，包括黃金鍊、戒指與金幣等，放進銀行保管箱，上個月打開檢查，竟然少了三分之一，向業者反映，對方還說，是客戶自己忘記了，讓她無法接受，立刻向警方報案，對此，被指控的銀行回應，已經準備監視器配合警方調查。
控金飾遭竊失主：「全部拿走的話，保管箱的人很容易就會發現，拿部分的話，就可以理直氣壯的說，那是你記錯了。」
民眾控訴，30年前就把傳家寶放進保管箱，幾乎沒去動，前陣子製作清單，沒想到這些金鍊與金幣突然不見，只剩空的珠寶盒。
控金飾遭竊失主：「監視畫面的保留，他是說沒問題，作業大概要一兩個禮拜，可是現在已經超過兩個禮拜，竟然還不肯交給代表公權力的警方。」
拿出泛黃合約，客戶指控業者應盡最妥善維護之責，遭控訴的銀行回應，目前進入調查階段，已備妥監視畫面配合警方偵辦。
其他失主：「錄影帶要看的時候，一小時要三百塊，請問如果我根據法定，我可以要求兩個月的話，我要付出42萬，才能夠調到錄影帶，請問這個是對等的關係嗎？」
保管箱真的安全嗎？為了自保務必拍照，或找第三人公正人證明，留下證據。
投訴民眾指出，同間分行遇到類似狀況的不只一人，他們事後成立自救會，希望金管會針對保管箱業務有所約束，也讓真相得以伸張。
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