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  • 21
  • May
  • 2019

訂外送平台飲料變質!退優惠券 民怨竟有限時

記者 吳姝叡 / 攝影 張智鈞 報導

2019/05/21 20:00
有民眾日前透過外送平台,購買手搖飲,結果杯底竟然出現不明沉澱物,她向平台反映卻得到相同價格的優惠券,而且還限時一個月內使用完畢,讓她不能接受,對此平台業者回應,如果消費者不滿優惠券,也可用現金匯款方式。

圖/TVBS
明明點的是紅茶加咖啡凍,不過杯底,卻出現黃色沉澱物,結果卻因為退款問題,惹得消費者不愉快。原來有民眾,上週日透過外送平台,用現金支付30元買3杯飲料,其中這杯紅茶咖啡凍,出現不明沉澱物,她向外送平台反應,客服表示可以送優惠券,但前提是,必須在拿到的30天內使用完畢,讓她不能接受。

電訪投訴人龔小姐:「沒有想到這個優惠券,它是有期限的,我就沒有辦法接受了,畢竟我是吃到了異物。」

事後雖然客服幫龔小姐,改用現金退款,但她足足等了2天,都還沒收到款項。客服說法還前後不一。

圖/TVBS
電訪投訴人龔小姐:「(第一次說)24小時會發送簡訊,結果禮拜一的時候再問他(客服),又說發送要24到48個小時。」

外送平台業者回應,確實第一次客服提供到錯誤時間,通常在顧客要求退款的1、2天,才會發通知信,同時告知匯款日期。

不過翻閱其它外送平台的退款資料,UBEREATS,透過APP協助顧客退款,以刷退或給購物金為主。Honestbee,刷退需要7到10個工作天,金融卡退款,則需要10到30天。至於Deliveroo,有表明如何提供退款和補償金,如果整筆訂單有問題,甚至有可能連運費都退,也是目前各大品牌中,退款方式最完整的。

圖/TVBS
消保官何修蘭:「這幾家大的美食平台業者,都是以免責的方式來處理,但個案處理的方式,可能也不盡如費者滿意。」

消保官強調外送平台,目前無法可管,但如果食物出問題,店家和平台還是得各付一半責任。

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更新時間:2019/05/21 22:52

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