台北市蔡姓民眾投訴，上月22日帶全家到九份遊玩，一輛小巴士失控撞上他的母親、兒子和外婆，所幸母親、兒子僅輕傷，不過78歲的外婆後腦重擊地面，造成顱內出血，目前仍持續昏迷中；事發至今，客運公司避不出面，僅派理賠專員出面連絡，甚至連一通道歉電話都沒有，讓蔡姓民眾相當不滿。
外婆被送往基隆長庚醫院，檢查發現有顱內出血現象，原本考量外婆年紀大禁不起開刀，僅將後腦傷口縫合和輸血，但沒多久卻瞳孔放大、且無反射反應，於是緊急推進開刀房，執行5個多小時的開顱手術；原PO表示，外婆住進加護病房至今，昏迷指數只有5，狀況時好時壞，且家屬已經收到3張病危通知。
事發至今，肇事駕駛不定期致電關心，不過所屬的客運公司僅派理賠專員作為聯繫窗口，儘管原PO多次要求客運公司負起連帶責任，出面關心此事，但客運始終避不出面，也沒有派人出面表達慰問及後續理賠的相關事宜，甚至連一通道歉電話都沒有，讓原PO氣不過，決定提出告訴。
對此，網友留言表示「現在所有出車禍只要有保險，他們甚至連一通電話都沒有，就有保險公司處理，而且還會拖得非常的久，還會跟你討價還價」、「一般對方老闆都不會出面，只會花錢找專業的人士，來跟你們這裡談判，所以不管如何你們一定要告到底，不需理會那位幫老闆來談判的人」。
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