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  • 27
  • Sep
  • 2018

淘寶又來了! 電商角力「大數據戰場」

記者 黃琲茹 / 攝影 花振森 報導

2018/09/27 23:36
三年前,阿里巴巴集團旗下的淘寶,曾因陸資跟執照爭議,被經濟部要求撤出台灣,今年6月,淘寶重回台灣電商戰場,和老牌傢俱零售商聯手,運用大數據,讓智慧零售更加「接地氣」,阿里巴巴對台灣市場積極布局,背後的「大數據」戰場,才是電商角力的重要指標,各大平台又該如何因應?

圖/TVBS
網購家俱,宅配到府,組裝師傅,到府安裝。

工程服務部主任陳祖立vs消費者:「不會立刻砰上去,對,你可以試試看,對。」

家具新零售除了有售後服務跟保固。

店內的RFID標籤,放上感應就能秀出商品簡介,3D數位貨架,隨手一點,就能把商品置入虛擬空間,方便、科技化,是台灣家具零售業和大陸電商異業結盟,擦出的第一道火花。

記者黃琲茹:「大陸電商在台灣想要賣什麼,其實也是透過大數據來決定,像我現在所在的這個店內,就有七個人流監控系統,可以分析消費者喜歡在店內停留的熱點到底在哪裡,此外網站也統計了,消費者喜歡的東西究竟是哪些呢,台灣民眾最喜歡購買的第一名,就是家飾跟家具,其次是汽車百貨類的用品,再來是母嬰用品,女裝以及3C相關的產品,也就是說,只要掌握了大數據,就能掌握消費者行為。」

數位商務業務部副總經理吳嘉玲:「這些商家在現在,在網路上的一些淘寶社團裡面,它的擴散程度可以很高的原因,是因為它本來就來自於大數據下挑選的品牌,對於定價、款式、規格的經驗,去組合出來的賣場的構成。」

圖/TVBS
淘寶的大數據,除了瀏覽率、流量、消費者來源,單一商品的銷售毛利、櫥窗效率、盤點耗損率都能分析,加上高達4.38億人的月活躍用戶,賣場滲透率高達76.2%,大數據的資料庫,可以隨時更新,龐大的數據參考值,其他電商平台很難超越。

新聞旁白(106.06.03):「如果你在淘寶網上購物,賣家發的順豐(快遞),你將沒有辦法實時在淘寶後台,查看到順豐物流的配送情況,而作為賣家也因為這一點,也無法讓系統自動確認,買家收貨導致自己回款困難。」

電商的大數據戰場,已成各大平台的必爭之地,2017年,大陸快遞龍頭「順豐」曾槓上電商龍頭「淘寶」,雙方數據接口一度中斷,短短不到三天,但仍造成大陸100萬消費者受影響,台灣則有1~2成用戶受害。

直播主:「哈囉,嗨,大家晚安,我是萱萱,我是Ruby。」

電商平台搶客出招,搭上直播熱潮,已經是基本款。

程式工程師:「然後我們在這邊觀察它的點擊率,點擊之後有沒有真的去買。」

為了增加網路黏著度,兄弟家結合Line展店行銷,累積好友資料,超過9千9百萬人,瞄準個人化推播。

圖/TVBS
電商平台董事長郭書齊:「包括他的行為,然後包括他在整個網站上的一舉一動,其實我們都掌握得非常清楚,因為Line已經是台灣最多人使用的通訊軟體,那我們在Line上面總共加起來,總共有9個官方帳號,這也是一個很主要的一個原因。」

電商平台夠「新」才能留住消費者,像是PChome跨界直播平台「浪Live」推出網購節目,平台吸引不同客群,電商負責後端商品,MOMO主打包辦生活大小事,布局第三方支付、第二類電信事業及倉儲業。

台經院產經資料庫資深分析師曾俊洲:「淘寶回來台灣當然勢必,對台灣的一些既有的一些電商業者,會形成很強的競爭壓力,因為第一個它沒有知名度的問題,就是說它其實大家,第二個它大家已經,有些消費者其實都已經有黏著性了,它對吸引這個消費者的使用,其實有更大的一個吸引力。」

本土電商掌握國人消費習慣跟客群分層,正面迎戰,淘寶像煙火般的搶進電商,台灣的網購網場,再掀烽火,電商們要用大數據證明,只要選對商品,天下沒有難做的生意。

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更新時間:2018/09/27 23:36

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