台北市一名沈先生騎乘YouBike僅5分鐘路程就還車,雖然螢幕顯示錯誤代碼、沒有順利歸還,但當下車子成功卡進車柱無法牽出,讓沈先生以為沒有問題就離開,但事後沒想到這台車卻被騎車時數累計19個小時以上,費用破千。
投訴人沈先生:「刷卡的時候出現錯誤代碼2,錯誤代碼2就是沒有順利還車完成,但是我車也拉不出來了,當下我也想說就算了就先離開。」
當下尷尬無法解決,直到22日凌晨YouBike發出簡訊,通知他有未歸還記錄,費用持續累計當中,才驚覺這台車原來被人騎走,一直到22日下午5點才還到士林站,時數累計19小時33分,依累進費率換算金額高達1155元,令沈先生相當不解。
投訴人沈先生:「畢竟不是所有使用者能夠做到完美的還車,有點奇怪,既然我拉不出來,下一位使用者為什麼可以拉出來。」
後續和客服反映也解決問題、只收70元費用,YouBike則解釋有時候角度關係,卡住但沒真正定位上鎖,還車成功與否還是要看燈號,綠色成功、藍色失敗,多看一眼確認,也免得衍生更多麻煩。
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