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  • 15
  • May
  • 2018

499吃到飽最終日 繳違約金需親臨門市

2018/05/15 12:06
圖/中央社 499吃到飽最終日 繳違約金需親臨門市
圖/中央社

499吃到飽今天為申辦最終日,電信三雄祭出數位門市紓解部分人潮,但有合約在身用戶,因需解約繳納違約金還是得親臨門市辦理,業者表示,今晚會盡全力完成申辦。

中華電信、遠傳電信和台灣大哥大等三大電信業者推出499元吃到飽擴大全民方案,為期7天的短期促銷,期限至今天截止,但因為各大電信門市難以消化申辦人潮,電信三雄昨晚宣布用戶今天前到網路數位門市登記,後續再完成相關手續,但有合約在身的消費者,因需解約繳納違約金,無法在網路數位門市登記,還是得親自前往門市辦理。

中華電信今天臨時召開記者會,中華電行銷處副總經理林文智表示,499元吃到飽方案熱烈,但強調「方案截止日期是今天」,這幾天門市因應分流措施確實有發揮一些效果,讓客戶到門市來比較能快速完成辦理。

林文智也強調,今天營業時間結束之前,客戶到門市辦理,中華電會盡全力來完成申辦,但具體時間牽涉到各門市規定與人流,難以明確規定。

中華電信昨天在官網宣布,為節省客戶等候時間,新申請、攜碼、3G轉4G客戶,今天以前於網路申請成功後,申請單狀態為「待來店辦理」,可至31日以前營業時間內至指定門市,核證及取卡以完成網路申請流程。

台灣大哥大也宣布,今天新申辦、攜碼以及符合續約資格者,只要在今天午夜12時前,在網路門市上完成申請手續,即視同完成申辦程序,後續再完成相關手續即可。

有關數位門市的部分,林文智表示,因考量客戶要到同業辦理攜碼(NP)或領取SIM卡,讓客戶取件時間可以比較寬裕,只有這個部分有差異,在數位門市同業處理機制類似,無約客戶到數位門市辦理都可以直接完成,新舊客戶無差別。

有網友質疑線上申請無法有效舒緩實體門市人潮,林文智坦言,確實各個面向每個客戶都有差異,不管是數位門市或實體門市相關機制,都會有相對安排,後續要調整精進,會做處理與因應。

499元吃到飽引爆空前的申辦潮,針對達到多少用戶申辦量,林文智說,「非常熱烈」,這幾天都在盡全力做好,有一定的量,但具體數字多少,他認為不是主要關心的重點,最重要是把客戶服務做到最好。

針對員工超時工作,台北市勞動局昨天開罰中華電,對此,林文智回應,中華電絕對重視與保障員工權益,這幾天大幅度調動人力,非常關心員工上班跟下班時間,如果需要做相對應的交通方式,我們都有積極在處理。

至於後續是否還有類似促案推出,林文智重申,「市場是動態,會密切留意變動。」(中央社)

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更新時間:2018/05/15 12:06

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