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  • 14
  • May
  • 2018

499之亂!NCC約談中華電 不改善可罰300萬

記者 吳姝叡 / 攝影 楊子毅 許峰瑜 報導

2018/05/14 13:41

電信三雄推出的499方案,引發民怨和亂象,NCC今天上午11點找來中華電信業者「喝咖啡」,後續也會約談遠傳和台哥大,要求要立即改善,排隊和客訴狀況,如果仍不處理,除了最高可罰300萬元,還可以連續開罰。

圖/TVBS
電信三雄499限時方案,倒數第2天,碰到週一上班日,直營門市依舊擠滿人潮,不少亂象跟著來,引發民怨。

民眾:「第一天比較多人,然後我們不知道會這麼誇張。」

民眾:「照道理應該是要線上申辦會比較方便,你每次都要來網點這邊辦很麻煩。」

圖/TVBS
不想等,網路上有民眾分享,特地搭船到馬祖申辦,或是花錢找代排幫忙卡位,但誇張景像還不只這些。

有顧客到台哥大申辦499,卻被告知名額已滿,致電客服才知道部分門市限額200名;還有人想從遠傳攜碼到中華,但跑了2、3家遠傳門市,系統這麼巧都當機,無法辦理,讓她質疑是否刻意擋人。

對此業者表示,人潮踴躍會做彈性管制,強調只要顧客有需求,不會不辦理。

圖/TVBS
NCC副處長梁溫馨:「中華電信的準備應變能力不足。」

批評中華電信應變能力差,不過NCC上週五已經警告過電信業者,只是這亂象沒變少,所以NCC週一上午先找中華電信喝咖啡,後續也會約談遠傳和台哥大,要求立刻改善排隊和客訴狀況,否則最高可罰300萬元。

NCC副處長梁溫馨:「但是這個我們看它處理情形,可以得期是不是要連續處罰,這個都還是在考慮範圍。」

NCC態度強硬,但是根據北市消保官統計,截至14日仍然有19起申訴案件,僅管499來到尾聲,不過民怨四起,卻遲未找出解套。

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更新時間:2018/05/14 13:41

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