台南一名婦人到電信門市辦iPhoneX，當下服務人員開盒，手機卻是開機狀態，電量只剩2%，服務人員說是盒子設計不良，常有的正常現象，只是手機帶回家進行備份，操作到一半，手機當機，拿到維修店檢視，確定是手機本身出問題，電信人員說要原機寄回新加坡公司，之後會以氣泡袋寄回，婦人不滿買到了瑕疵品，卻不能換回原廠盒裝的新手機，實在不合理，電信公司回覆，一切都是依蘋果官方規範處理。
購買消費者王小姐：「這支手機要寄回新加坡蘋果公司，用一個氣泡袋寄來給我，請我接受說這支手機保證新的。」
原機拿回電信門市想要退換貨，服務人員卻說只能把機子送回新加坡公司，之後會以「氣泡袋」寄回新手機。4月29日續約購買的iPhoneX無法使用，隔天送到維修店，得到手機本身有問題，再拿到門市退貨，電信服務員說，要先送鑑定，5月3號確定手機故障，寄回新加坡公司後，不能用原廠包裝盒寄回，只能用氣泡袋寄到台灣。
購買消費者王小姐：「問別人說非人為因素是可以更換的，就是他還要換一支新的，不是拿那個什麼氣泡袋。」
詢問其他電信公司，當下拆封發現問題，可以立刻換新機，但離開櫃位就要視情況而定，王小姐購買的電信公司回應，依照蘋果官方規範，拆封後，原廠只能以更換新機處理，不能換全新未拆封盒裝，只是，王小姐花了4萬多元買新手機，錢付了，1個多禮拜過去了，手機還沒拿到手。
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