高雄有一名蔡先生指控,前年六月買了要價16萬2千多的新機車狀況頻頻,油表不準之外,座墊、車燈頻頻故障,他說,三月底上班時機車傳出巨大聲響,後來就發不動了,結果是氣門搖臂壞了,他控訴還在保固期,業者卻不保固;不過經銷商表示,第一時間都有到場處理,他們並非不保固,目前還在跟顧客積極溝通。
蔡先生指控,花了16萬2千多塊買的機車,前年6月買的,才騎一年多卻狀況頻頻,包括不鏽鋼邊條沒裝好、油量表不準、座墊一年就壞了,還有車燈也換了3顆,蔡先生說,最氣的是這次上班途中故障,修車廠說是氣門搖臂壞了,明明還在2年保固期內卻不給保固。
車主蔡先生:「針對這位業務人員詢問,如果未來我沒在這邊做機油的更換或者濾心的更換,公司是不是不做保固,他告訴我不會。」
太古汽車總代理副總經理林凱芸:「那個懸臂他去年有過一次保固了,也是有幫他做保固。」
蔡先生認為業務涉嫌詐欺,但業者表示,雖然保固手冊清楚註明,機車不在授權的經銷商維修保養的話是不保固的,但以服務顧客為先,還有協商空間;不過蔡先生說,對於業者有關機車故障可能是機油量過少,潤滑不足引起,他難以接受。
車主vs.業者:「為什麼第一次跟第二次的更換是更換1000c.c.,如果這1000c.c.會損壞氣缸,為什麼給我換1000c.c.而且沒做說明,而且1200c.c.跟1400c.c.是你們後面的變更。」
太古汽車總代理副總經理林凱芸:「第一線的經銷商同事他們是很積極想要跟客人做溝通啦。」
業者強調,針對這次的故障,他們並非不保固,目前還在跟消費者溝通協調。
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