墾丁消費爭議引起廣大討論,遇到客訴也會讓店家擔心!屏東車城一間餐廳,四月底遭客人在臉書給惡評一顆星,抱怨員工不提供白開水,還插著腰,也批評料理不好吃,只是店家認為員工處理過程沒問題,因此在臉書回擊留言,積極維護商譽。
對方批評服務不好,白開水還得自己倒,而服務生自己在旁邊插腰看著,還點飯有問題、菜太死鹹,以及用罐頭破布子煮山蘇,除了評價是最糟的一餐,還建議大家不要來,就算業者親自回應說明,希望客人不要惡意中傷,對方仍再貼出一張照片,影射服務生插腰三七步,態度有問題。
業者為了檢討改善,看了監視器,強調沒有置之不理,而被偷拍的女員工對於自己在出菜口等送餐,卻被批評也很無奈。
員工:「我的姿勢就是這樣,就是在這邊來看著內場,然後看著外場,等著要做事情,我們並不是針對你這一桌的客人。」
業者:「不溝通誤會就會產生了啊,大家有溝通就減少誤會,對不對,大家在服務業也比較好做。」
員工說他只是在出菜口等著很委屈,就怕墾丁觀光又被污名化,也怕正反意見吵成一團,焦點被模糊,屏東車城這間餐廳業者急忙跳出來打圓場,希望主動面對解決問題。
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