有民眾去年報名參加「障礙路跑」,但因為活動用的氣墊壞掉,主辦單位臨時宣布改到今年舉辦,沒想到今年也無預警取消,讓不少報名參加者氣的要退款!新北消保處接獲不少投訴,因主辦單位在香港,透過台灣公關公司代為行銷,一旦雙向溝通出包,消費者權益也很難維護。
障礙路跑取消,主辦單位卻一句話都沒說,不少人白白撲空,但讓周小姐更傻眼的還有後續退款程序。
投訴人周小姐:「退款那時找了非常多人,我也有在官方臉書私訊,都沒有人回,然後官網也找不到。
當初看到官方臉書影片覺得很有趣,周小姐一次揪30人參加,現在回想起來就像騙局。
障礙路跑早在2016年7月第一次舉辦,當時因為颱風因素部分延期到去年10月,但主辦單位又臨時公告氣墊在國外巡迴時壞了得重新製作,活動再延期到今年4月15日,這回主辦單位直接放鴿子。
有些參賽者收到售票系統MAIL通知,跟主辦單位溝通確認狀況,因為主辦單位因素活動將取消,會協助「全額退款」。
聯繫售票系統,他們說今年款項還沒給主辦方還能退費,但如果是2016年的報名者錢恐怕拿不回來,而主辦單位留下的聯繫方式早已經變成空號。
新北市主任消保官王治宇:「之前確實有發生過沒申請到路權或是租借到公園,就已經開始在網路上行銷,退款先看公司付款方式,刷卡付款的話業者沒辦法退款,可以先申請爭議款。」
從前年到今年新北消保處接獲不少投訴,調查發現主辦單位在香港,委託台灣公關公司負責行銷、售票系統、款項,一旦中間出了問題互推皮球,別說退款,跨國更難追。
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