台北一位劉先生入住台中北區某家汽車精品旅館，一走進門竟看到整間房髒亂不堪、地上都是用過的衛生紙，浴室更噁心，是上一位客人使用後沒清理竟然就讓他入住。當下他跟櫃台人員反應，沒想到旅館卻回答會找清潔人員過去，請他們稍等一下，最後還是劉先生主動要求換房。他說入住前一個星期就已經用網路預訂，當天也有接到旅館來電確認入住時間，當初在網站上萬中選一，竟會選中這麼令人失望的汽車旅館。
消費者選中汽車精品旅館，大多是喜歡裝潢擺設，可是一進門發現房間亂糟糟，棉被沒折、浴巾丟在沙發上，桌上垃圾、地板衛生紙，浴室更噁，上個房客使用後沒有整理就讓下一位客人入住。當事人劉先生說房間都完全沒有打掃、地板都是溼的，重點是清潔員來了之後，還跟他說「可以直接換房間嗎？」，打掃完還敢住嗎？
劉先生指控，上星期就已經用網路先預定，訂好2月12、13日2天雙人房，入住當天下午接到旅館來電確認，他預估凌晨12點會抵達，沒想到不只房間髒，最後還是他主動要求換房！拿出證據，他們訂的是平日一晚2980元最貴的雙人房，在拿到房卡前櫃台還出槌。劉先生說有提前用APP訂房，主要因為看中地理位置好、氣氛佳，可是當天Check In時，櫃台小姐卻說找不到訂單。
遭投訴的汽車旅館位於台中北區太平路上，平日下午顧客不斷上門，而當班組長解釋這一切都是誤會，表示除非是客滿的情況下沒有別間房，否則會馬上換房給他，不會直接打掃。
汽車旅館解釋當下房間可能滿了，才會讓房客在場等清潔，但投訴人劉先生也反駁，提出要求換房後得到同價位房間，不像是沒空房，消保官提醒旅館業者違約在先，消費者有權主張換房或取消入住，最重要的是保留跟旅館再次確認的通聯記錄，萬一汽車旅館拒絕換房就得負違約責任。
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