Uber隨訂隨搭很方便，不過卻有乘客碰上訂了車沒來，還反遭扣取消費，原來是因為Uber條款有規定，司機到達叫車地點後，超過5分鐘乘客沒上車，司機有權取消訂車，並收取40元取消費，不過由於司機取消前並未電話通知，讓消費者很不諒解，但由於消保法也沒規範相關定型化契約，無從規範。
Uber隨訂隨搭，不過取消也是要收費的，但卻有乘客碰上時間到了車沒見著，也被扣錢。乘客在12月30日早上6點58分叫車，地點是在新北市新店區北新路，而司機當時位置是在寶興路上，司機隨後明明已經到達叫車地點，卻在7點7分，也就是9分鐘後無預警取消，乘客被扣40元。有其他司機說是到目的地5分鐘才會開始倒數，5分鐘如果司機不等，可以取消，乘客是要付費的。
其實Uber有規定，幾種狀況取消得收錢，除了乘客本身超過3分鐘，或車輛抵達時才取消，司機等候超過5分鐘後取消，乘客同樣要被扣錢，只是看看乘客上午通話紀錄，當天被取消訂車這段時間都沒有司機來電，毫無告知，臨時要再叫車不但耗時也增加費用。有民眾認為已經預訂時間就算是個約，約定的取消應該要雙方同意；也有民眾認為取消這個約定，但是乘客並不知道，然後乘客還要再另外多付這個錢，很不合理。
消保官何修蘭認為，沒有看到消費者，要去通知消費者，確認處理的狀況，讓消費者有一點心理準備，而不是說就直接取消預訂，收取取消費用。有其他司機說，有時候會打電話，但是打不通，很奇怪，客人就是不接。
不過由於消保法上並未規範Uber相關業種定型化契約，因此即便跳過電話通知也無從規範，只算觀感不佳，而Uber則強調，仍期盼乘客能夠把握上車時間，畢竟司機等待也是耗時耗油，雙方互相尊重才能有良好互動。
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