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賣退貨品?網購保養品 客怨外包裝疑遭拆

記者 吳姝叡 錢麗如 / 攝影 楊育昇 報導
發佈時間:2017/12/12 18:06
最後更新時間:2017/12/12 18:06

有消費者在網路購物平台上購買保養品,但收到後卻發現外包裝疑似遭拆封,懷疑是業者將退貨商品再販售,對此業者回應還在了解狀況,而像其他網購業者有些會退回供應商,有些則是自行做二次檢查評估是否能再入倉,但像是保養品、化妝品等等考量衛生問題都直接銷毀。



 

興高彩烈收到在網路上買到的保養品,消費者打開一看後發現保養品的外包裝疑似拆封過,仔細一看發現開口處又像是撕開的、又像是刀片割開的,她懷疑難道是退貨品再上架?

當事人Mimi表示,外包裝有非常明顯用刀片割開的痕跡,懷疑是退貨品,當天就立刻和業者反映,不過對方直到12月初才說要協助處理,一直到將近半個月後才回收商品,對此業者回應還在了解狀況,而一般來說像是其他間網購業者收到退貨品也都有固定一套SOP,其他網購平台客服專員雷小姐表示收到退貨品後都會統一檢查,如果有瑕疵就會再做第二次的處理。

業者透露,像是食品類重大瑕疵才收退貨,至於化妝品、保養品收到退貨商品後考量衛生問題都會銷毀、衣服和鞋子問題排除後重新上架機率高,業者也統計平均1天會收到250件退貨品,其中有將近一半都得銷毀,一天得吸收7到8萬元成本。
 

另外其他網購平台像是PChome24小時購物以及生活市集,由於是提供平台給業者販售商品,因此退貨品都會直接退回供應商,但同時強調外包裝有問題的商品不會再入倉,網購商品雖然方便,不過消費者收到商品時也得多加留意!

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#保養品#退貨#網購#拆封#糾紛

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