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  • 14
  • Nov
  • 2017

客服沒接!客控搭虎航「遇颱改時」被加價

記者 彭志宇 / 攝影 潘郁文 報導

2017/11/14 12:15

搭廉價航空真的要注意遊戲規則,有民眾投訴,他今年9月搭台灣虎航飛到名古屋去,但是碰上颱風,回程班機取消。當時虎航給2種方案,一種是全額退費,一種是「打客服」更改航班。但是因為客服沒接電話,投訴人就直接上網改票衍生價差,事後雖然虎航願意退錢,但是只肯退到虎航帳戶內,但虎航強調,已經釋出最大善意。



九月時泰利颱風直奔日本去,打亂空中交通,飛機飛不了,就連黃小姐搭的台灣虎航班機也取消。虎航飛不了,黃小姐一家三口也動不了,他們從9月13日飛到名古屋,預計玩五天,結果16日颱風來,17日班機取消,接到虎航通知,打客服可以改班機,結果客服沒接,他只好多花1萬多,上網自己改,9月19日飛回台灣。

黃小姐:「我們人在名古屋,我試圖撥他們,線上客服的電話,但是客服電話,一直撥不進去,所以我只好透過他們官網,線上系統自行更改。」

改了票,黃小姐18日還打進客服想要退差價,虎航決定從善如流,但是只願意把差價退進虎航帳戶,而且一年內要用完。

黃小姐:「因為我們要求退到信用帳戶,他們說沒有按照它們規定,自行在網站上更改。」

其實當時台灣虎航就給兩種方案選擇,一種直接進網站全額退票,一種則是可以更改航班時間,不過一定要進線客服,虎航強調,退差價已經釋出最大善意,搭飛機遇颱風取消改班,各家方式不同,不過搭廉航,遊戲規則得照著走,否則因小失大。

更新時間:2017/11/14 13:04

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