民眾搶在雙11前，10月在淘寶買600多支筆，跟其他商品一起集運，不只到現在還沒收到貨，而且原本應該有的東西，將近17公斤的筆通通消失，大陸集運商目前還在協助，但只願意退還8百塊運費，事實上消保官表示，海外買商品糾紛，國內消保法很難協助求償。
投訴人鄭先生：「我當初其實就買了這批筆，大概買了6百支左右。」
10月初，鄭先生花了將近4千多台幣，到淘寶買了筆要當作送禮贈品，沒想到集運商一拖再拖，最後完全沒收到貨。
投訴人鄭先生：「現在到了最近一天，他只願意賠償運費的部分，大概八百多塊新台幣吧。」
當初10月下單，原本預計1個多禮拜收到貨，但直到10月23日，原本20公斤的物品只剩3公斤，代表有一大袋完全消失，直到11月12日，集貨商不承認有疏失，讓鄭先生求助無門。
投訴人鄭先生：「中間過去一個月裡面，一個月我跟他們聯繫10幾次，因為他們不斷用不同客服人員，所以我就要把所有事情從頭說一遍。」
在同一個大陸集貨商，也有台灣消費者反應，17日入庫也講了費用，怎麼都沒出貨，前前後後將近有60人都是受害者。
其實消保處統計雙11高峰期，去年11到12月網購爭議有278件，退貨糾紛高達3成5，也有兩成的買家懷疑被詐騙，而且跟海外電商買東西，風險實在太高。
和台灣淘寶求證目前尚未取說法，不過民眾想說算的準提前在雙11檔期購買，想說可以早點拿到商品，但現在卻遇上消費爭議求助無門。
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