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先上架再邀合作! 餐廳訂位平台遭疑「硬推銷」


發佈時間:2017/10/26 18:52
最後更新時間:2017/10/26 19:09

餐廳訂位、經營數位化,不過卻有店家發現,除了餐廳資訊曾出現在沒有合作的網路訂位平台,導致顧客訂位撲空,甚至陸續接到業者邀約合作電話之外,還有標榜能記錄客人資料的POS系統業者,也被店家反映,宣傳文宣都會在被客人惡意取消訂位隔天寄到,質疑是變相推銷;對此兩間業者回應,時間點純屬巧合,不會傷害餐廳。


 

拿起電話接受客人訂位,但有一天卻碰上這樣的奇怪狀況。

燒肉店業者:「消費者表明說,他有在某網路訂位平台有完成訂位,但來到店家以後,我們發覺我們訂位表上,沒有客人的訂位資料。」

店家表示,客人來店當天表明有訂位,但訂位資料怎麼查就是查不到,追問之後才發現,是在某網路訂位平台下訂的,不過納悶雙方沒有合作之外,甚至接下來還陸續接到對方詢問合作的電話。
 

燒肉店業者:「一個禮拜以內,我們就陸續有門店接到,說是不是有可能邀約配合的開發電話,這變相推銷的感覺還滿明顯的。」

類似事件無獨有偶,這間POS機廠商的信,則被另一家店家反映,總是出現在有人惡意取消訂位之後。店家臉書PO文,說最近惡意取消訂位的人,接二連三一直出現,巧的是當天有人取消,這東西隔天就會出現在信箱,已經是第六次了,也剛好這間POS機又能夠記錄客人資訊。

對此遭質疑的兩間業者則回應,無論是電話或寄信,純屬時間點巧合,並不會做出傷害餐廳的事。而其實像是這樣APP化的POS系統,雖然可以針對客人建檔,但得繳月租費,而訂位平台和合作店家以優惠吸客,但每組消費也得抽成最高6%,因此有些店家考量成本,只能拒於千里之外,也難怪業者積極推銷下,時間點敏感就容易引發聯想。

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#訂位#數位化#推銷

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