各大電信業者或維修廠商，常常會推出手機額外保固方案，不過就有民眾，剛買的手機出現問題想送原廠，卻被維修公司告知，如果送回原廠修理，他額外購買的保固就得中止，讓他覺得不太合理。業者回應，因為手機送修原廠時，如果主機板被更換，序號被會更改，導致電腦系統無法辨別。
紀先生：「他告訴我是說，我只能選一邊的保固，這是他們合約的問題。」
紀先生抱怨，才買四個月的新手機，除了本身原廠保固，他還向維修廠商額外購買了保固專案，只要遇到手機壞損，就能免費維修，但他的手機最近出狀況，想送修原廠卻得到這個答案。
紀先生：「如果我要送HTC的話，那我這邊日後合約方面，會有可能不認同的情況。」
消費者認為手機雙保固，照理來說不衝突，不過實際來到店面。
門市人員vs.民眾：「因為我們是看主機板序號，如果你的序號被原廠換掉，我們這邊會查詢不到。」
維修門市人員強調，電腦系統主要是綁定每一支手機的序號，就如同手機的身分證號碼，假設民眾自己送修原廠，主機板被更換，就會造成序號變更，導致合約中止，消費者想恢復服務，就得自己附上手機購買和維修證明。
而不只維修商有額外保固方案，各大電信業者也紛紛推出類似的手機保險，萬一還在原廠保固內，手機出問題，該找誰維修，達人建議應該額外的保固為主。
3C達人陳致同電訪框：「只要是原廠授權的，都會照SOP的會完全遵照流程，包含所有零組件都是原廠的。」
達人說，不管是電信公司還是維修商，修手機的方式跟原廠差異不大，料件主要由原廠提供，維修商也強調，如果顧客有需要也能送修原廠，就不會有合約問題，可能是客服人員沒解釋清楚才導致誤會。
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