花錢旅遊卻一肚子火！台北一名羅小姐控訴，這個月初全家族13人參加旅行社花東3天2日國內旅遊，但是回程時，同一團其它人卻搭乘自強號，唯獨羅小姐一家人搭莒光號，事後也只拿到每人1百元退款，羅小姐還控訴，早在6月底付完訂金後，旅行社業務才說訂不到原本保證入住的飯店，讓她相當不滿，對此旅行社回應，是經過消費者同意，才更換入住飯店。
投訴人羅小姐：「我就跟你說訂不到訂不到，而且她一直用欺騙的方式讓我們知道。」
羅小姐越講越氣，因為全家族3天2夜花東之旅，非但不盡興還吞下一肚子火，羅小姐說當初看到天海旅行社廣告，號稱「保證入住」台東五星級的日暉飯店，回程還能搭郵輪，於是規劃全家13人的國內旅遊，但6月底付完訂金，旅行社業務才跟羅小姐說因為暑假旺季訂不到飯店，改為另一間知本溫泉飯店，還說其它人都同意，不過。
投訴人羅小姐：「她說這一團的其它人都同意，她所謂的其它人是一對夫妻，天海旅行社的業務也跟他們說其它人都同意。」
飯店被更換導致景點距離拉遠，行程壓縮，讓高齡的奶奶無法盡興，不過更讓羅小姐氣憤的是，同樣行程另一團公司旅遊卻成功入住日暉飯店，不只如此，回台北的郵輪因為颱風受損，改為火車回程，但羅小姐不滿同團另1對夫婦搭自強號，羅小姐全家卻搭莒光號，讓老奶奶不便，也讓她感到差別待遇，和旅行社反應卻只拿到每人100元退款。
消保官何修蘭：「保證入住這方面的字樣的話，那廣告的內容也是視為契約內容的一部分，不只要退差價還要退差價2倍的違約金。」
旅行社：「她們是7月初的時候才訂房，後來確定不行入住的時候，有跟客人講說不然住其它飯店，然後我們退房差，後來也取得客人的同意，我們都有客人LINE的紀錄。」
對此旅行社強調，有經過消費者同意，也會在上班日退還訂金，但羅小姐更希望旅行社可以給家人一個道歉。
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