西班牙時尚品牌ZARA月初來台設店，因為定價親切，加上標榜30天內可退換貨，讓慕名而來的民眾源源不絕，但日前有民眾帶著5件衣服去退貨，不但花了將近1小時，而且其中一件連身裙，店家認為「被水弄濕」了，拒絕退換，但民眾自述吊牌還在，而且沒有洗過，上網貼文認為ZARA在刁難，求證ZARA，業者表示當天有3位售貨人員摸過都覺得是濕的，堅持相信自家店員。
人潮一次大量湧進，西班牙平價時尚品牌ZARA，11月初風光開幕，標榜和國外一樣，30天內可退換貨。不過現在卻有消費者在網上貼文，11月23日時，他和家人上門，要退這件吊牌沒剪的衣服被拒絕，可能是因為當天下雨，ZARA的服務人員檢查後說衣服是濕的，不能退，但消費者堅持只有紙袋淋到雨。
堅持不給退換，看ZARA的退換貨規定，得由銷售人員「檢驗後確定」衣服狀態，也就是說，店家保留更換的權利。記者：「退換貨規定怎麼樣？」店員：「那記得商品吊牌不能剪、不能洗，也不能穿哦，謝謝。」
消費者在網上自述，當天和家人挑完衣服後，全場22間更衣室不夠用，因此沒有試穿，後來看到告示，如果不耐久候，可以直接先買回家試穿，而當天消費者看到的告示就是這張貼在更衣室前，挑明鼓勵消費者買回家試穿，就不必排隊了，但卻遭到指控買回去的衣服SIZE不合，又不給換，不過ZARA還是堅持相信現場人員的判斷。
ZARA公關總監Ray：「超過有3個店員在現場，都摸過那件衣服，是說那件衣服是濕的。」
後來這位消費者跑到101客服櫃檯，拿出衣服問個公道，據他表示，101的客服人員說衣服是乾的，現在兩邊各說各話，先不論對錯，ZARA定價親切的好印象，已經蒙上陰影。
◎翻攝蘋果日報
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