台南一名賴小姐控訴，到護膚店做臉免費體驗，一開始，她就表明自己是敏感膚質，沒想到，才剛卸完妝臉就出現刺痛感，但護膚小姐卻說，她是缺水狀況，不斷幫她用其他保濕產品，導致做完臉之後， 臉上灼熱，還出現大量脫皮情形，不過業者反駁，只有簡單做保濕處理，當下民眾沒有痛到抱怨，還笑著離開，而皮膚科醫師說，敏感性膚質如果塗太多層保養品，會造成閉鎖效應，擦到含果酸的保養品，去角質效果會增強六十倍，讓皮膚負荷不了。
店家監視器，女子做完臉之後，護膚人員還幫她擦隔離霜，看似做臉過程平和，雙方並沒有不愉快，但事後女子控訴做完臉之後，臉痛到脫皮。
當事人賴小姐：「就是灼痛到哭，然後還發抖，可是他就是一直堅持，堅持說這個只是在吸水。」
賴小姐說當時店家，來回幫她擦了10幾次的保養品，當下覺得沒有改善，反而更加刺痛，過程中不斷推銷產品，事後臉痛到受不了去看醫生，角質嚴重受損，皮膚灼傷，現在要多花4、5萬塊做皮膚修復。
當事人賴小姐：「醫生就看到，他就傻眼他就說，你這個太誇張了吧，你這個已經是灼傷了。」
業者：「經過諮詢後才知道，原來這個顧客其實在做體驗之前，她去做醫美的療程，所以我們其實當天體驗的重點，都純粹只是在保濕的狀態。」
遭控訴的護膚不當的店家，是以護手霜成名的知名品牌，業者表示當下所使用的保濕產品，都沒有含酸類，只做基礎的簡單保養，加上賴小姐沒有花錢消費，不認為有業務上疏失，而皮膚科醫師說，皮膚會灼傷有幾種可能性。
皮膚科醫師林政賢：「溫度過高，或是PH質比較不適當，它就有可能造成臉部的灼傷。」
敏感肌者使用到含有果酸的多功能保濕，或是本身酒糟皮膚，使用保養品也容易發生排斥現象，第三種則是使用錯誤，塗太多層保養品，造成閉鎖效應，讓本身有去角質功能的效果增強30~60倍，肌膚不堪負荷，因此消費者在試用免費產品時，最好先了解自己的膚況，以免省錢愛美不成，還得多花錢挽救爛臉。
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