買高鐵票,到超商ibon取票,原本是要「便民」,卻出現退票問題!有民眾透過ibon機台退票,結果機器不受理,還得跑一趟高鐵站才能解決,導致錯過退票時限!原因出在消費者買的是來回票,只要車票改過一次,ibon就無法處理了.但票券上沒說明細節,要到官網或ibon機台上才有公告,讓消費者質疑標示不清。
投訴人:「花了冤枉錢,這張票還不一定可以退票退的回來!」
拿著作廢的高鐵票講得無奈,因為傅先生的家人買了「來回票」,想用超商ibon退票,但放在機台一刷...,螢幕上顯示條碼無法辨識,退票失敗,要直接前往高鐵站或打給客服,一來一往詢問,錯過了退票時限。
投訴人:「我們必須要到高鐵站處理,可是問題就是我們沒辦法去高鐵站那邊,所以我們才要改高鐵車票時間。」
為何ibon系統不能退,原因出在當時這套來回票,因為在去程已經從下午1點改成1點半出發,回程想延後一天,所以要退票,但機台卻不理,導致這張560的回程票恐怕無法退款 。傅先生困惑的是,實體票券上根本沒寫退票細則,只有說30分鐘前到高鐵站或ibon都能退,要在「ibon系統」或「高鐵官網」上才有註明。像是來回票同一訂票代號的,如果已經變更行程,ibon機台就無法受理。
投訴人:「八點多的車票,其實我們六點出頭就在操作了,訂退票方面的條文能夠寫得更清楚一點,不然都是事情發生後我們才知道有這樣的規定!」
高鐵回應,票券相關服務的確會受到便利商店營運特性而有所限制,但都有透過公告告知,未來消費者想退票,小細節都得要擦亮眼睛,看清楚遊戲規則,才能保障自身權益。