商戰，說穿了，就是一場心理戰。99%的成功者都是無師自通的心理學大師！只要了解心理學的一些小技巧，一句話、一個動作，就能抓住人心、掌握情勢，讓你在商場無往不利。
《心理學，最巧妙的商戰武器》作者一条真也，是大型禮儀公司董事長，2012年與稻盛和夫同時獲頒「孔子文化賞」。
他認為，人生於世，驅動我們的正是「心」。據說「心」的日語來自於「團團轉」，人的心理就是不斷轉動且不安定，但是有著一定的方向性。例如別人親切相待會開心不已，若被冷漠以對則沮喪難過。
人是情感動物，被期待與讚美能獲得相當大的影響。有時候人卻會因為「有所期待」，反而疾言厲色地斥責對方。他指出，想要驅動組織，就要重視心理性的因素，相信同仁，給予高明的讚美。
卡內基在《如何贏取友誼與影響他人》，語帶諷刺地寫著：「想要讓人到死之前都還記恨的方法，只要嚴厲地批評他就可以。批判越正中下懷，效果更是奇佳。你不可以把人當成理性的動物。你一定要知道人是情感的動物，而且充滿偏見，以自尊心、虛榮心來行動。」
人性的弱點就是會有「先從簡單的事情開始做」、「現在還不想做」的心理，因而往後延宕。他建議，對於麻煩的工作和討厭的工作更應該養成先處理的習慣，這樣才是最有效率的工作方式。
他強調，「處理麻煩事的完美狀態」永遠不會存在，「還沒有準備好」只是為自己找藉口，將不好做的工作一直往後拖。如果硬要說，「要求完美」只不過是不想工作的藉口而已。如果有時間去做那些事，還不如趕快把事情拿起來做比較好。(照片：先覺)
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