在列車行駛過程中突發狀況有百百種，這時候列車長就要肩負起危機處理的重責大任，不論是高鐵或是台鐵，列車長都各有妙招，如果高鐵列車上小朋友哭鬧不休，列車長都會隨身攜帶小貼紙或是小拼圖，安撫孩童，像這次鳥蛋哥危機，列車長也立刻做好危機處理，送小蛋糕安撫其他乘客情緒。
高鐵服勤員沿著車廂走道發糕點，這樣的情況可不是常常有。高鐵乘客：「謝謝。」
親手送上小蛋糕，安撫乘客情緒，「鳥蛋哥」衝突事件剛結束，就怕乘客受影響。送上小瓶礦泉水還有巧克力小蛋糕，這些可都是搭商務車廂才吃的到，貼心列車長準備小禮物，給乘客壓壓驚。
高鐵列車長：「妹妹這個拼圖給妳。」
列車長送上拼圖、貼紙、小玩具，看到貼紙，小朋友笑顏逐開，這可以是高鐵哥哥姊姊們的安撫利器。摺紙、拼圖還有小貼紙，這些「給西」平常就要準備好，列車長身上包包這裡放貼紙，那裏放拼圖，大小剛剛好，如果碰上小朋友心情不美麗，就能隨時拿出來化解哭鬧危機。
台鐵列車長王興焜：「開心你給我鼓鼓掌，不開心也要拍拍手，拍拍手。」
台鐵列車長王興焜，高唱數來寶，讓車廂氣氛好歡樂，這也是安撫小朋友獨家招數之一。車上狀況多，要處理沒有一定的SOP，大部分都靠車長隨機應變，不少人也都會各自發展出獨家秘招。
列車突發狀況一籮筐，像是高鐵說，最常遇見乘客不舒服，如果狀況嚴重會立刻靠站就醫，也常發現乘客躲在廁所抽菸，或是乘客趕車，強行開車門擠上車，都會影響他人，服勤員也都會主動規勸。
事先多一分準備，遇到狀況危機，就能大事化小、小事化無。
