女獨住台中五星酒店泡澡!非籍男房務突開門進房 「搞錯房號」釀烏龍

  • 記者:陳薇仁|攝影:陳奇君,廖廣賓|責任編輯:新聞中心
  • 發佈時間:2026.10.27 18:39
  • 最後更新時間:2026.10.27 18:39
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女獨住台中五星酒店泡澡!非籍男房務突開門進房「搞錯房號」釀烏龍(圖/示意畫面非當事房務、房間)

女獨住台中五星酒店泡澡!非籍男房務突開門進房「搞錯房號」釀烏龍(圖/示意畫面非當事房務、房間)

台北一名劉姓女子於光復節連假期間入住台中一家五星級酒店,卻在泡澡時遭一名男性房務人員誤闖房間,原因是該名史瓦帝尼籍建教合作學生搞錯了要清掃的房間。事後酒店送上禮盒並招待平日住宿致歉,但當事人對客服最初的處理方式難以接受,酒店總經理也坦承是工作疏忽,承諾將加強員工教育訓練。

劉小姐以一晚7000多元的價格入住該酒店大套房,原本住宿體驗相當愉快,直到10月26日上午退房前1小時,一名男性房務人員突然在她泡澡時開鎖進門。劉小姐表示,當時她在浴室泡澡看影片,浴室門也沒有關上,直到聽見浴室外面有男生在跟她對話的聲音,才驚覺有男性進入房間,而她是獨自一人入住。隨後她聽到門砰一聲關起來,對方離開了,但門並沒有關緊。

酒店解釋,當天劉小姐住在2107房,而隔壁2103房的房客要續住並申請打掃,該名史瓦帝尼籍建教合作的房務人員因此搞錯房間。由於房務人員敲門喊「打擾了,房間整理」的音量,在浴室裡面聽得並不是很清楚,因而造成雙方的誤會。

劉小姐對於酒店客服最初的處理態度感到不滿,她指出,在第一通電話中,經理向她表示房務人員是有按照標準作業程序進入房間的,讓她感覺對方認為房務人員是對的,彷彿錯在自己。退房前酒店送上禮盒,後續又傳簡訊表示能招待一次平日住宿,當事人雖然理解房務並非故意,但對客服處理方式仍無法接受。

五星級酒店總經理鄭禮寧表示,標準作業程序必須要有溫度,客人才能接受,否則就是火上澆油,這仍是酒店的責任。鄭禮寧強調,他們希望主動聯繫劉小姐,期盼她能回來給予指導。酒店方面說明,目前房務人力缺工,他們與多個國家的學校進行建教合作,未來在員工教育訓練上會更加嚴謹,對於造成劉小姐的困擾深感抱歉,目前正積極溝通其他補償事宜。

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