曼谷水災航班亂!台人滯留飯店 泰航已讀不回「形同丟包」

大批台人旅客被送到飯店等待。(圖/24_jason_24 threads)
泰國曼谷遭逢嚴重水災,導致機場運作大受影響,多班航班被迫取消。有超過50名台灣旅客反映,原定9月28日出發的TG-634班機取消後,被泰航安排至飯店等候,卻遲遲未獲復飛通知,至29日晚間仍滯留當地超過24小時,質疑遭到航空公司丟包,部分旅客只好自費返回機場另購機票求早日回國。

受影響的台灣旅客JASON與友人一行13人,原訂航班從延誤變成取消,直到28日將近凌晨12點才被泰航送進飯店。JASON表示,飯店外面都是積水,水深甚至淹到小腿肚,根本無法前往任何地方,處境相當困擾。他進一步指出,由於不知道班機到底能否順利起飛,行李又不知道在哪裡,與其一直被動等待,不如主動出擊尋求解決方案。
據了解,至少有60名台灣旅客住在同一家飯店,眼見泰航方面已讀不回,形同將旅客丟包,部分人決定自救,自行返回機場花錢改購其他航空公司的機票。JASON描述現場情況時提到,機場人員似乎都不是泰國航空的員工,資訊明顯有落差,甚至親眼目睹有工作人員被旅客詢問時當場落淚,顯示他們承受的壓力也相當龐大。
另有台灣旅客經曼谷轉機前往清邁,抵達目的地後才發現行李沒有跟上,身邊只剩一個後背包。該名旅客表示,行李應該是追不上了,一直詢問航空公司卻始終得不到肯定的答覆,直言之後會慎重考慮是否再搭乘泰航。
針對此次事件,泰航執行長出面道歉,說明後續還有大約30個航班受到影響,時間至少持續3天。由於曼谷水災導致部分地勤人員和行李處理人員無法前往機場上班,目前仍有超過5600件行李在現場堆積如山。當局表示將在72小時內把滯留行李移出航廈,然而泰航此次應變能力不足,已嚴重損害企業形象。









