人口萎縮恐加劇缺工 專家：需重整人力配置.產業政策
- 記者：唐家儀｜攝影：鍾德榮、羅士朋｜責任編輯：新聞中心
- 發佈時間：2026.10.12 22:00
- 最後更新時間：2026.10.12 22:00
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台北市觀光旅宿業缺工嚴重，平均需3.2個月才能找到人。（圖／TVBS）
台北市觀光旅宿業缺工嚴重，平均需3.2個月才能找到人！業者坦言輪班制度與情緒勞動是招募困難主因，現階段已導入AI科技，希望讓有限勞動力發揮更高生產力。人口萎縮趨勢難以逆轉，專家認為，未來重點不只是補人，而是重新配置人力與產業資源，呼籲企業應將目光轉向中高齡勞動力，並讓缺乏競爭力的產業轉型或退場。
針對目前最缺工的觀光旅宿業，台北市政府舉辦聯合招募徵才活動，共有33家企業參與，希望能在這次招募到優秀人才。求職者不用一家家投履歷，能在現場一站詢問多家心儀企業，只是粥多僧少，現在旅宿業確實非常缺工，平均要3.2個月才找得到人。
台北市勞動局局長王秋冬表示，旅宿跟餐廳的缺額大概4.3%左右，台北市的整體失業率大概在3.4%，所以算是相當嚴重。
旅宿業徵才硬傷多
台北市旅館商業同業公會理事長趙一任指出，大部分旅宿業觀光產業都有輪班的機制，這是目前整個產業在招募上面比較困難的點。寒舍集團人資協理蔣邦榆則認為，現在年輕人並不是不喜歡投入這個產業，而是在工作上選擇性實在太多了，加上第一線服務會有很多情緒勞動，需要抗壓力高一點，這些都是年輕人在選擇投入職場的考量。
加上少子化海嘯來襲，加劇人口萎縮與缺工問題，業者現階段也導入部分AI科技，讓有限勞動力發揮更高生產力。趙一任表示，產業這邊也努力想辦法，導入一些AI Agent或是實體機器人來配合產業，做一些能夠可以減少每一個時段，實質人力付出的工作。
年輕人不愛旅宿業？業者多元轉型+2萬介紹金迎戰
業者也發現，現在年輕人不只重視薪資，更在乎工作生活平衡，以及能否在工作中獲取真正的專業成長。力麗觀光業務部總監徐菁穗表示，現在的公司已經朝向多元性發展，因為現在的年輕人會去思考，他需要的不是一個單一專業，希望公司有多元性發展，這樣會去引起人才興趣，願意來到集團做面試。蔣邦榆則提到，集團提供最高2萬元的介紹獎金，讓內部同仁去推薦一些比較不容易招募的職務，這個成效也不錯，推動兩年之後留任率都達到八九成以上，是很有效的方式。他強調，希望第一步驟先把人招夠，再來把他訓練成適合集團的人，最後讓他安心留任。
根據國發會最新人口推估顯示，2075年台灣總人口將降至1215萬人，50年間萎縮近半，15至64歲工作年齡人口也將從現在的1576萬人降至513萬人。乍看數據相當可怕，但專家認為，人口數下降與勞動力減少並不能直接劃上等號。
中央大學人力資源管理研究所兼任副教授辛炳隆表示，確實看到一個現象，總勞動力沒有減少，但勞動力的年齡結構在改變，因為少子化對於29歲以下的年輕勞動力確實在減少。他強調，未來的勞動力結構一定是45歲以上的占比會越來越高，如果再不調整用人策略，還是要鎖定在年輕勞動力，當然找不到人。
專家：人力配置.產業政策都要重整
專家更呼籲企業需要調整的是勞動力配置，因為人口方向大趨勢無法轉變，必須重新設計職務、工時與工作環境，調整為中高齡者也能勝任。王秋冬認為，對於中高齡跟高齡者，就會相對是一個就業市場的藍海，不管是職業再設計或輔具申請，或是辦公場所調整，還有公司負責人的心態、同事的心態調整等等，這些都是需要繼續努力的。
辛炳隆指出，台灣的產業政策有點矛盾的地方，舊的產業都不願意放，很多本來就應該被淘汰的產業或企業，政府就用補助的方式、紓困的方式讓他繼續留在市場，所以舊產業不放棄，可是又要開發新的產業包含AI產業之類的，這種情況下當然就人不足、更不夠。他呼籲政府產業政策可能要讓缺乏競爭力、長期高度依賴低成本人力的產業，進行轉型、縮減甚至退場，企業也得調整用人政策，才不會被缺工潮打敗。
