外送員延遲送達遭扣薪!勞動部認定違法說重話 foodpanda回了
- 記者:陳昫蓁
- 發佈時間:2026.09.09 16:34
- 最後更新時間:2026.09.09 16:34
- 記者:陳昫蓁
- 發佈時間:2026.09.09 16:34
- 最後更新時間:2026.09.09 16:34
工會控foodpanda「少給外送員報酬」。(示意圖/TVBS)
外送產業工會今(9日)指控,foodpanda以外送員延遲送單僅超出預期5分鐘即片面扣薪,發薪日也未補足外送員應得法定報酬。勞動部表示,平台未依實際外送服務時間給付報酬,已經違法可處2萬元以上10萬元以下罰鍰。對此,foodpanda強調沒有不發,只是希望外送員可以先行說明。
工會控foodpanda「少給外送員報酬」
工會指出,近期中元普渡檔期,民眾大量採購造成量販店揀貨大幅延遲,加上連日豪雨,導致各地路況不佳且意外頻傳,許多外送夥伴在惡劣天候與商家卡單的雙重夾擊下艱辛值勤,送達時間僅比系統預期多出1至5分鐘,卻遭平台無端指控為惡意拖延,並以此為由拒絕依法補足費用。
工會說明,此次受害外送員以台南、高雄與屏東等南部地區為大宗,中北部亦有不少外送員受害。今為發薪日,平台仍未補足外送員應得的法定報酬,勞動部日前已認定此舉違法,不排除對平台提出刑事告發。
勞動部說重話「已違法」:切勿測試政府底線
勞動部表示,外送平台業者以部分訂單「實際完成時間超出合理範圍」等理由,未依實際外送服務時間,補足法定最低保障報酬,行為已屬違法。呼籲業者規定報酬該給多少,就應給多少,切勿測試政府執法底線。
勞動部說明,外送平台業者如認為外送員有惡意繞道、無正當理由拖延取送商品等不當行為,可依事實主動查證、運用合法管理機制處理或遏止,但不得以平台片面的認定,任意扣減應外送員的法定基本報酬。不支持外送員有故意違反契約的不當行為,不過必須提醒,平台業者有企業營運的管理權,但沒有片面違法短發報酬的權利。
foodpanda回應了
對此,foodpanda公關暨公共事務總監郭昕宜今(9)日出席記者會時,強調從來沒有不發,只是少數異常訂單希望外送員可以說明,「例如我預估8分鐘,但你送了110分鐘,雖然對於法規來說,不論我花多少時間,你就應該要給我多少錢,但不論原因為何,對於持續性的異常訂單我們要求說明,沒有說這單不給你,我們就是依法給付。」









