為了促進台灣觀光產業，觀光局和台鐵以及民間旅遊業者共同推出豪華觀光列車套裝行程，最近消基會接獲民眾申訴，表示因故臨時無法搭乘觀光列車，申請退票，旅遊業者卻拒絕受理，購票民眾權益受損。
根據消基會針對6家承包觀光列車業務的旅行社進行調查，其中4家旅行社，完全無法接受旅客以任何事由辦理退票，另外2家則分別要扣除高達票價30%到50%的手續費，一張1,600元的溫泉公主號車票，退票手續費最少要480元，讓消費者大呼吃不消。
另外，消基會指出，按照旅遊業者的內規協議，觀光列車全部以套裝行程方式出售，不過，竟然有業者私下單賣車票明顯違規。
消基會表示，30家承包觀光業務旅行社聯合統一車票售價，也有違反公平交易法聯合行為的疑慮，將要求公平會進行調查，以維護旅客權益。
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