結帳電子支付「發票」刷不過！女怒控被擺臉色　業者：將調整

一名民眾指控電子支付APP內的發票載具條碼無法正常使用，從7月反映至今仍未獲得改善，更怒批業者將錯誤推卸給消費者。對此，當事業者回應表示，這屬於特殊情境下才會發生的狀況，近期將進行調整，也會關懷使用者。國稅局則提醒業者須盡速查明原因，若有瑕疵就必須修復。

當事民眾A小姐實測結帳時，欲刷電子支付內的發票載具條碼，卻再度無法成功，店員甚至回應要她去問財政部。A小姐表示，這種尷尬狀況已經不是第一次發生，每次想要刷載具都沒辦法成功，讓她感到非常尷尬，重點是業者把錯都推到她身上，讓她質疑身為聯名卡用戶和消費者，為何還要被擺臉色。

A小姐不滿的是，明明是APP產製的條碼格式不合規，導致POS機讀取失敗，這是系統瑕疵在先，卻讓消費者不能自由選擇現場刷載具，不符合手機條碼使用標準。她從7月4日反映給平台，9日客服回信表示是因為條碼編碼差異，並承諾8月初系統會優化，但到現在仍然不能刷，讓她氣到在16日直接投訴金管會、財政部及消保會。A小姐強調，她使用起來很不順手，重點是在門市還遭受門市人員的質疑，對方也不肯幫她回報給公司。

A小姐更秀出電子支付與財政部APP的條碼進行比較，指出雖然下方斜線加7碼都一樣，但條碼卻長得不同。不過這可能是使用Code39、Code128不同格式所導致，基本上解碼後都會是同一組載具。財政部則強調，初步判斷內容是正確的，財政部是指用Code39格式，比較能兼顧掃描設備，至於業者使用的格式也已請台北國稅局了解中。

國稅局銷售稅組稽核溫淑娟表示，業者要趕快去查明原因，如果真的是系統有一些瑕疵的話，要趕快去修復，以免影響民眾的權益。電子支付業者也回應，針對消費者反應的狀況，這是在特殊的使用情境下才會發生，近期會做調整，針對這部分也將關懷使用者，另外強調使用電子支付皆安全無虞，請消費者放心。