獨／留一星負評　業者竟「翻點餐紀錄」　傳簡訊喊告

台南消費者日前透過線上點餐，到北區一間鹹水雞攤消費，但主觀認為店家份量少、口味差，因此留下一星負評，沒想到事後業者竟然透過點餐系統，詢問消費者"負評是不是她留的"？被消費者封鎖後，業者再透過系統找到消費者手機號碼，傳簡訊揚言提告，而老闆這樣的舉動，律師認為已經違反個資法。

這起消費糾紛發生在台南北區，消費者表示，她與同事分別購買140元和160元的鹹水雞餐點，主觀認為份量僅約一個拳頭大小，口味也不符合期待，因此在網路上留下一星負評，評論中提到份量少、調味差，感覺被其他五星好評騙了。

消費者指出，業者事後透過官方LINE帳號私訊詢問負評是否為她所留，她選擇將對方封鎖，沒想到業者隨後又以營業用手機傳送簡訊至她的私人號碼，揚言要提告。消費者回應表示會反告，但業者仍繼續質問，並表示要交給警察定奪。消費者強調，她們只是普通消費者，遇到不滿意的消費經驗已經很不開心，沒想到上網留言還要被威脅提告。

實際查看該店家的線上點餐系統，消費者在點餐時需輸入姓名與手機號碼，原本目的是方便業者聯繫取餐事宜。然而消費者控訴，業者不僅用社群軟體訊息騷擾，被封鎖後還繼續用簡訊逼問，讓她們心生畏懼。

對此，鹹水雞攤員工出面回應，表示店家可以接受一星評論，但因消費者在評論中提到被評論騙來的，而老闆並沒有在洗評論，因此情緒上來。員工強調，老闆當下只是說氣話，單純想搞清楚負評原因，並非刻意騷擾，也沒有講什麼惡意的話。

律師洪紹倫指出，如果店家利用消費者留下的電話反覆施壓騷擾，已構成目的外利用，違反當初蒐集個資的目的，將觸犯個資法。業者寄送簡訊的行為，已超出原先蒐集個資、方便聯繫顧客的理由，不僅同時損失兩名顧客，恐怕還要背上法律責任。