中國大陸湖南省張家界市以奇特自然景觀聞名，吸引眾多旅客朝聖，然而有民眾在網路上預訂當地導遊行程，支付訂金後卻遲遲無法退款，質疑遇上旅遊陷阱。業者回應退費需要跑流程，並非不退款。專家提醒，跨境交易一旦發生糾紛，不僅求償困難，也難以確認業者真實身分，建議赴陸旅遊仍透過台灣旅行社較有保障。
針對此事，實際聯繫該名導遊，對方面對旅遊諮詢回應迅速，問到訂金問題時，則保證可以退款，但因為公司規模較大，跑流程本來就需要時間，並非不退。
品保協會公關主委李奇嶽表示，透過網路平台直接跟大陸業者交易，這樣的業者到底是不是當地合法業者，或者在當地的服務信譽是否良好，消費者比較沒有辦法知道。由於政策限制，旅行社無法開團前往中國大陸，但仍能協助辦理相關流程。李奇嶽建議，民眾自組團隊後若需要協助，盡量找台灣的旅行社比較保險。
台灣旅行社業者陳健欽也強調，把錢繳給台灣旅行社，至少萬一有什麼糾紛或狀況時，才可以趕快找到旅行社，也可以找品保協會協助，才能找得到人處理，不像大陸茫茫渺渺。畢竟跨境旅遊交易一旦發生糾紛，可能相當費時費力，因此直接找台灣的旅行社協助，還是相對更有保障。
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