有民眾在使用外送平台訂餐時，發現帳單上憑空多出10元費用，仔細查看明細後，發現竟是標示為「GST」的商品及服務稅，而這項稅費實際上僅存在於國外市場，台灣根本不需要收取。消費者質疑平台收費不合理，業者則回應是系統更新時誤植海外稅費設定，目前已完成修復，並提供補償給受影響的消費者。
行銷專家王福闓說明，GST對台灣消費者來說相對陌生，這項稅費類似台灣的營業稅，但並非在台灣徵收，而是其他國家的費用，這樣的費用不會額外發生在台灣的平台上。據了解，GST是「Goods and Services Tax」的縮寫，中文稱為商品及服務稅，類似增值稅，目前新加坡、馬來西亞、澳洲等地的外送平台訂單會加收GST，通常是政府規定的消費稅，由平台代收上繳，但台灣並無此項規定。
該名消費者發現問題後隨即聯繫客服反映，但平台並未直接退費，僅提供30元折價券作為補償。桃園市網路平台外送員職業工會理事長石家穎強調，問題不在於金額高低，而在於透明度與合理性。
針對此事，業者回應表示，這筆GST費用是系統更新時誤植其他國家的稅費設定所致，台灣目前不需要收取此項費用，系統已經完成修復。若有消費者遭到誤收費用，可立即向客服申請協助處理。
石家穎也呼籲，希望消基會能與工會、一般民眾甚至店家一起監督業者，共同為外送員、消費者及店家的權益發聲。雖然10元只是小數目，但收費是否透明才是消費者關注的焦點，畢竟什麼都變貴的情況下，若不清楚付出去的錢究竟花在哪裡，難免讓人感到權益受損。
