當隔壁同事不在座位上，分機狂響，究竟會幫忙接，還是當沒聽到？一名網友近日在PTT發文，詢問職場常見情境「同事不在座位時，分機電話一直響，到底該不該幫忙接？」引發熱烈討論。原PO表示，一開始認為只是順手幫忙轉達「同事不在、請對方稍後再撥」並不困難，但實際執行後卻發現情況比想像中複雜。
接電話變複雜任務？意外增加工作負擔
原PO指出，有時電話接起後，對方會進一步詢問細節或要求協助處理業務，但接聽者本身並不清楚狀況，最後反而需要額外轉述、追蹤，無形中增加工作壓力。若同事偶爾不在還好，但若頻繁發生，長期下來也讓人感到困擾。
貼文曝光後，網友兩派意見。有部分網友認為，接電話的原則應簡單明確，「只要告知不在、請對方留下聯絡方式即可」、「接起來講罐頭回應就好」，強調不應過度承擔額外責任。
也有網友直言，不同公司文化規範不同，「有些公司本來就要求代接電話」、「接起來說人不在就結案，不需要幫忙追蹤」。更有人分享實際做法，表示若電話持續響個不停，會選擇直接接起並快速回覆基本資訊。
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