全台首座導入智能電梯系統的百貨商場在新北市新莊啟用，業者宣稱等待時間從原本的15分鐘大幅縮短至1分鐘。新莊宏匯廣場行銷處協理李旻勳坦言，智能電梯成本比傳統電梯貴出3至4倍，要全部汰換今年難以完成，預計年底前再更換2台。不過智能電梯也有缺點，進入轎廂後無法臨時更改樓層。
這套智能電梯系統於4月16日才剛啟用，許多民眾仍在學習如何使用。有民眾表示，搭乘智能電梯推車可以進去，裡面也不會那麼擁擠，但好像很少人知道。也有民眾坦言不知道怎麼用，是現場服務人員協助操作的。值得注意的是，進入電梯後就無法更改樓層，若要變更目的地只能出來重新選擇。
至於其他百貨商場，大多仍維持傳統電梯運作，僅商辦大樓才有明確分流措施。例如南山廣場分為單雙樓層及高低樓層，台北101商辦也設有高樓層轉乘機制。百貨、商場頂多設置「友善電梯」禮讓輪椅及娃娃車優先使用，但因缺乏強制力，實際效果有限。業界期盼這座全台首個百貨智能電梯能帶動其他業者跟進，解決民眾等不到電梯的困擾。
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