洗完澡半裸…5星飯店房務突闖！冷回「1句」白金客怒了：隱私全沒

新竹知名五星級飯店驚傳重大隱私安全疏失！一名擁有該飯店集團白金卡資格的會員憤怒控訴，日前入住該飯店時，房務人員竟無視「請勿打擾（DND）」燈號闖入，導致當時剛洗完澡、裸上半身的他與房務員「面面相覷」，房務員竟拋下一句：「你怎麼還沒退房？」便揚長而去，飯店事後的處理態度也讓會員心寒。

剛洗完澡「被看光」　房務：怎麼還沒退房？

當事人在臉書社團「爆料公社二社」表示，事發當天下午，他在退房時間截止前於房內洗澡，當時門外的「DND（請勿打擾）」燈號已開啟。不料，房務人員僅敲門一次，未按標準程序喊聲「House Keeping」，便直接以樓層總鑰匙開啟房門。

原PO回憶，當時他剛從浴室走出來，「完全不及穿衣，房務人員就這樣直視我上半身裸露的狀態」，被窺探隱私後，對方不但沒有道歉，反而冷冷丟下一句：「你怎麼還沒退房啊？」隨後逕自離去，留下驚魂未定的當事人。

系統連環錯！飯店高層強硬「霸王式結案」

受害者不滿，於事後追查才發現，這起事故並非偶然發生，而是源於飯店一連串的系統性失靈。總機人員將其他房客的退房訊息誤植為當事人的房號，且前台執行退房作業時未核對房客資訊。此外，房務人員自認客人已退房，即便看到「請勿打擾」燈亮仍強行闖入。甚至在投訴後，飯店方表示即便顧客不同意，也會直接將點數補償匯入帳戶，讓原PO怒批，這根本是採取「霸王式」強行結案。

原PO貼出訂房紀錄與白金卡證明，感嘆：「選擇五星級品牌是為了換取一份安心與尊重。」他質疑，若一家飯店連最基本的「隱私底線」都守不住，且高層事後態度強硬、規避責任，旅客支付高昂房費的價值何在？

面對五星級服務失守，飯店方緊急向顧客道歉，強調絕對尊重客戶隱私，此次事件屬人為誤操作導致資訊錯置。業者經再次確認後表示，房務員進門前敲門了三下，喊了一次「House Keeping」,因誤認退房造成住客不適。目前飯店已提出「兩晚免費住」等級的5萬4,000點積分與3,000元餐飲折扣作為賠償，不過目前客戶仍不接受補償方案。

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