「手機資料全消失！」宜蘭一位民眾將iPhone 14 Pro拿到蘋果經銷商進行舊換新，沒想到回來竟發現手機已被重置，所有個人資料全部不見！店方表示僅檢測相機模組，並未進行任何導致資料清除的操作，雙方各執一詞。據了解，以iPhone 13 128G為例，12月初還可換到新台幣4980元，而此案將於1月20日進行調解，以釐清真相。
事件發生於11月25日，當事人潘小姐前往宜蘭一間蘋果經銷商，希望將自己的iPhone 14 Pro進行舊換新交易，並事先告知手機相機已損壞。由於手機沒電，店員協助充電並評估殘值，在等待開機的過程中，潘小姐暫時離開去購買午餐。當她返回店內時，店員告知因相機損壞而無法收購該手機，但更令潘小姐震驚的是，她發現手機已回復至「哈囉」的初始設定畫面，內部所有資料全部消失。
潘小姐質疑，明明手機沒有SIM卡，店員為何要將手機連接WiFi，並認為這可能是導致手機更新並重置的原因。她表示：「我看到我手機已經呈現哈囉狀態，然後我回去按所有東西，我裡面東西一個都沒有了。」潘小姐感到無言以對，形容這是一種無力感。
對於這些指控，該蘋果經銷商回應稱，當時確實為手機充電並進行舊機換新機檢測，但因相機模組異常而不符合回收標準。經銷商強調，除了檢測相機功能外，店員並未碰觸任何按鍵。經銷商也解釋，依照Apple設計，要恢復原廠設定需輸入Apple ID與密碼，而門市人員並不掌握這些資訊。
關於二手機回收價格，根據另一間非當事業者的通訊行統計，iPhone 13 128G在12月初可換4980元，iPhone 11 128G可換3690元，Samsung A54則約2500元。通訊行店長薛双表示，Samsung S25 Ultra目前最高可回收到16000元左右，蘋果16 Pro Max最高可達21000元左右，但實際價格仍需視機況判定。整體而言，蘋果手機保值性較高，舊換新通常還有4至5千元的價值，而安卓手機則從幾百至幾千元不等，視機型和新舊程度評估。
