民眾SIM卡遺失，必須先至派出所報案取得遺失證明，SIM卡損壞則須出示舊卡，甚至eSIM移轉也需提供購買證明。政策引發民眾與電信人員批評，認為造成民眾、警方及業者三方困擾，並導致門市人員不斷被客訴。
新版規定要求，民眾若因SIM卡遺失需補發，必須先前往派出所報案並取得遺失證明，才能至電信門市辦理。倘若SIM卡因損壞需換卡，則必須攜帶舊卡到場；若是eSIM移轉，則需提供購買證明，贈與手機還需有贈與證明，顯著提高辦理門檻。
新規上路後，網友也在「巴哈姆特論壇」分享，手機因火災燒毀，補卡時被要求提供損毀照片或報案證明，即使本人攜帶雙證件仍無法辦理，質疑新規過於嚴苛。更有電信門市人員透露，一直面對民眾的怒火，無奈直言「真的要罵，去找NCC吧」。
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