樂齡就業風潮興起！中高齡者開「微型事業」解缺工

樂齡就業創新模式正逐漸改變職場生態，從量販店的「聊天櫃台」到微型創業，為中高齡者提供了多元的工作機會。量販店特別設置聊天櫃台，由中高齡員工擔任，耐心服務動作較慢的長輩顧客，使用率已達20至30%。除了傳統服務業外，不少中高齡者選擇創業之路，運用豐富經驗發展微型事業，如手作商品製作或專業顧問服務。專家建議中高齡創業應著重低風險、小規模經營，政府也提供微型創業鳳凰貸款支持。在超高齡社會中，讓樂齡族群發揮所長將成為解決勞動力不足的重要關鍵。
 

量販店為服務高齡顧客特別設置「聊天櫃台」，由中高齡員工負責服務。這些員工不急著快速結帳，而是耐心等待動作較緩慢的年長者，並與他們詳細溝通。在一家社區型量販店中，樂齡員工蔡小姐展現了對長輩的耐心，她會仔細詢問顧客購買的商品細項，慢慢引導整個結帳過程。

量販公共事務部北區經理張君鴻表示，聊天櫃台的使用率相當高，以該店為例已達到20至30%。他指出許多二度就業的長者能夠運用自身經驗幫助賣場與顧客溝通，不僅在收銀台區域，也在生鮮地區發揮作用。更重要的是，有些大姊英文能力很好，能夠與外國人溝通，在收銀溝通效率上甚至比年輕員工更加游刃有餘。

除了在量販店就業外，中高齡創業也成為一種新趨勢。黃湞珺是一位成功的樂齡創業個案，她曾是幼稚園安親班老師，後來透過政府提供的創業課程和單親中心的技能培訓，學習手縫等各種技能。作為單親媽媽，創業讓她能兼顧工作與照顧孩子，她的店鋪經營已超過15年，販售手作商品和批發食品。黃湞珺還在店鋪二樓設立教室，培育想開店的單親媽媽們。
 

尤努斯基金會企劃主任陳姷蓉強調，他們希望透過各種課程讓創業者了解創業可能面臨的困難和困境。從2023年累積到2025年，參與培訓的人次已從小班制的20人增加到約500多人次，顯示這種趨勢正逐年上升。樂齡百貨董事長張慶光認為，中高齡創業與青年創業不同，中高齡者更傾向於借重過往經驗，發展低風險的微型事業。他表示，樂齡創業不在於創造很大的規模，而是讓長者能夠發揮過去職場累積的技能，達到「老有所用」的目標。
 

人力銀行高年級事業群總經理吳麗雪指出，65歲以上自營作業者已達三、四十個百分比，顯示中高齡創業有越來越高的趨勢。她建議中高齡創業者應注意資金風險控管，從小規模開始，先進行市場驗證後再擴大規模。在缺工、超高齡社會的現況下，如何讓樂齡族群繼續發揮所長，將成為未來勞動力翻轉的重要關鍵。中高齡就業不應被侷限在傳統框架內，而是應該開創更多元的就業和創業機會，讓豐富的人生經驗成為社會寶貴的資產。