智慧門鎖故障事件引發消費爭議，一名男性民眾因門鎖突然失靈而被困家門外，在假日無法聯繫到客服的情況下，被迫花費3萬4千元請鎖匠破壞門鎖並安裝新鎖。儘管門鎖已過保固期1年多，當事人仍認為6千元的破壞費用應由業者承擔。對此，業者表示正與消費者積極協商中。鎖匠專家也提醒，智慧門鎖應準備備用鑰匙及定期保養，避免類似狀況發生。
從嘗試各種解鎖方式、尋找鎖匠到最終破門而入，陳先生耗費了超過4小時才能回到家中。更讓他感到憤怒的是，這款來自大陸品牌、由台灣代理的智慧門鎖出現問題時，因為是假日，他完全聯絡不到客服人員。陳先生表示：「全部都聯絡了，不過都沒有人回應。破壞的費用應該是他們要出，不過他們覺得不合理，也讓人覺得很不負責任。」
鎖匠專家提醒，若遇到門鎖突然打不開的情況，部分款式的智慧門鎖可以外接行動電源充電，或使用備用鑰匙開啟。一般來說，門鎖價格從7千元到3萬元不等，價格越高的款式通常擁有越多種開啟方式，包括密碼、指紋、感應卡、鑰匙、App遙控，甚至人臉辨識功能。
另一位鎖匠強調：「密碼、指紋感應全部都是集中在連動零件去帶動，連動零件一壞掉，全部都失效。」若門仍然無法開啟，就必須破壞IC面板，費用至少2000元起跳。為降低智慧門鎖故障機率，建議民眾平時可在鎖匣擦防鏽油，並選用防漏液電池，以確保門鎖正常運作。
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