羽絨外套送洗竟起泡變皺，引發消費糾紛！一名郭小姐將價值5000元的羽絨外套送洗，卻在一個半月後才被告知衣物因材質老化而出現起泡狀況。郭小姐表示，這件去年才在日本購買、僅穿著一季的外套，如今佈滿皺摺且失去蓬鬆感，讓她感到十分不滿。洗衣業者回應，已將衣物送交公會鑑定，若確認是平台疏失將依約賠償，但鑑定結果需等待3至4周才能出爐。究竟是材質問題還是洗衣環節出狀況，仍有待進一步調查。
這起消費糾紛始於6月1日，郭小姐將白色羽絨外套送到連鎖洗衣工廠清洗。然而，在整個過程中業者並未主動通知清洗狀況。直到7月15日，郭小姐主動詢問後，客服人員才告知因外套材質老化關係，即使工作室協助燙平後，仍有起泡狀況。郭小姐表示，她的羽絨外套去年才在日本購買，只穿過一個冬天，業者卻宣稱是材質老化問題，這讓她感到非常離譜。更令她不滿的是，店家表示需要等待第三方鑑定一個月後，才能告知是否賠償。
對於這項投訴，被指控的洗衣工廠回應，目前與客戶協商之後已經將洗滌衣物送回廠內並交給洗衣公會鑑定，需要3-4周的鑑定期。如鑑定報告出來確實為平台疏失，平台會按照定型化契約的理賠約定來進行理賠。對於客戶造成的不便及負面情緒感受我們深感歉意，也會針對客戶權益進行最好的處理。
其他自助洗衣店業者李老闆分析，羽絨外套損壞或起泡的主要原因包括水溫過高、不當烘乾等。他強調，清洗羽絨衣時水溫不能太高，應使用30至40度的水溫，過高溫度可能會破壞羽絨結構。同時，也不能高溫烘乾，部分衣服可以使用低溫搭配網球來幫助羽絨恢復蓬鬆。李老闆解釋，高溫烘衣會對衣服材質產生皺摺，或使衣服變小，因為衣物中的塑膠成分遇熱會收縮。
根據洗衣定型化契約規定，若業者未依照洗滌方式處理而導致損壞，最高賠償以洗衣價格15倍為限；若是重大損壞或遺失，則為20倍。新北市主任消保官王治宇表示，業者與消費者之間是否有過失，以及衣服價值減損程度，都需要透過鑑定來釐清。這起案件究竟是材質問題還是洗衣環節出狀況，仍有待進一步調查。
