林口長庚癌症中心的陽案追蹤管理師們每天打出許多通電話，這些電話並非推銷或詐騙，而是致力於挽救無數人的生命。當民眾收到癌症篩檢「陽性反應」通知時，多數人會選擇逃避，不願接受進一步檢查。此時，陽案追蹤管理師透過一通通關懷電話，說明最新進度，鼓勵民眾回診，讓醫生評估是否需要額外的檢查
為了增加民眾癌症篩檢意願，衛福部國健署自2010年開始針對大腸癌、乳癌、子宮頸癌、口腔癌提供預防保健免費補助篩檢，2022年更新增肺癌篩檢。然而，許多民眾在檢查異常後，卻沒有把握早期治療的最佳時機。
陽案追蹤管理師的伍珍妮表示，面對回診或是侵入性的檢查，民眾總是會找各種理由拒絕，如吃了火龍果、豬血糕，認為是痔瘡出血等。她堅持不放棄任何一個有癌症風險的陽性名單，總是苦口婆心勸說民眾回診，因為大腸癌早期發現治療，5年存活率能達到九成以上。
伍珍妮也提到，若民眾態度消極否定，她會嘗試從家人著手，因為家人能提供更多資訊。她曾遇過家人勸說無效，最後病人不幸離世的案例，讓她印象深刻。家屬事後向她表示，如果早點勸說，或許結果會不一樣。
面對疾病，理性思考往往不容易。陽案追蹤管理師秉持著打一通不夠就打兩通的精神，接通電話後，先設身處地與民眾站在同一陣線。林美玲負責乳癌篩檢追蹤超過十年，雖然常被誤認為詐騙而被掛斷電話，仍持續堅守崗位。她會在櫃檯提醒民眾，接聽陌生電話的重要性。
林口長庚癌症中心專員李淑珠觀察到，民眾常質疑來電是否為詐騙，懷疑對方身份。因此，陽案追蹤管理師必須詳細說明民眾的檢體留置資訊，並清楚表明自己的身份和來電目的，以建立信任關係。
去年全台接受癌症篩檢服務約481.9萬人次，陽追率達85.4%，發現癌前病變及罹癌人數高達6萬人，癌症篩檢費用約28億元。全台共200多家醫療院所配合公費癌篩，其中林口長庚的陽性案例接受診斷、治療比率高達九成。
李淑珠認為，積極打電話是目前在大型醫學中心中，最能直接保有諮詢服務力道的方式。多年使用下來，電訪不僅比較快速，也能讓民眾感受到更多溫度。一通電話背後，都關乎一個珍貴的生命。透過癌症篩檢早期發現、早期治療，民眾將有很高的機會重拾健康。
