進線1999念經、念報紙！接線員快被超渡　超困擾

24小時的1999市民服務專線，如今竟然成了陪伴專線，就有台南的民眾會進線念經給1999服務人員聽，還會念報紙，甚至詢問什麼時候要去探望，嚴重佔線，讓1999人員相當困擾。

1999人員vs.民眾：「很高興為您服務您好(.......)(習近平.......)」

原本應該是幫市民解決問題的1999，話筒接起來，另一頭竟然傳來好像是在念聖經還是報紙的聲音，讓人有夠困擾。

1999人員vs.民眾：「你們甚麼時候要來看我，我要拿聖經給你們看啊。」

還問甚麼時候要來探望，「把1999接線的服務人員當成了陪伴看護」，常常聽到有民眾打來念經的狀況，聽到快被超渡，甚至還有人打來念報紙，把市民服務專線，當成了陪伴專線。

1999督導謝淑玲：「他可能今天是唸經，也許早上唸經，下午唸報紙給我們聽」、「(民眾)我有中樂透喔，我要匯款給妳，你們給我帳號，我中了樂透我要請客。」

24小時不打烊的台南1999市民服務專線，由18人輪值服務，平均每個月受理約1.6萬件，其中以噪音舉發、動物援助占大宗，由於話務人員有耐心且服務態度佳，讓許多民眾「一試成主顧」，有人撥電話進線反映事項完後，還會念經給話務人員聽，讓接線員相當無奈。

台南研討會主委蒙志成：「我們是希望說民眾能夠尋求其他的管道來排解心裡的這個問題，那還是把這個重要的這個機會不要占線太久。」

1999每通進線電話大概3到5分鐘，也有少數的電話一講就是30分鐘起跳，把1999當作抒發管道，嚴重佔線。

民眾：「不能亂打啊，這樣才不會造成市政府的困擾。」

研考會也指出，近年來民眾只要看到綠鬣蜥出沒，第一時間都是打來1999求救，看到烏龜、蝙蝠甚至家中有鴿子飛入，也會致電詢問該怎麼辦，雖然1999是市民服務專線，但有些民眾一打就是佔線30分鐘，若耽誤嚴重需要幫忙的人，後果恐怕不堪設想