咖啡倒「退錢變沒付費」系統卡　女：無法叫外送

有民眾點了外送，因為咖啡被打翻，向系統申請退款，沒想到卻被系統判定，要再付一次款項，對此她趕緊回報客服，沒想到因為已經超過48小時，客服表示，無法協助處理。

一手交錢一手交貨，蘇小姐上夜班，點了322元的培根墨西哥辣肉醬熱狗堡餐，因為美式咖啡外送員送來時打翻，因此申請退款40元，沒想到等下次打開平台，想再點餐卻踢到鐵板。

當事人蘇小姐：「中午要點餐的時候發現，它上面寫我380元沒有付錢，我從那邊(客服)打說我有付這筆錢了，請他們幫忙查詢，結果他們第二天的回覆是說，已經超過48小時回報，他們無法處理。」

PO出平台截圖蘇小姐好傻眼，系統顯示部分款項尚未付清，但她明明就是付現的訂單，外送員怎麼可能讓他吃免錢的，但私訊客服也只得到，因為訂單超過48小時，逾時回報所以無法協助處理。

當事人蘇小姐：「很傻眼啊，這個東西我已經回報客服，你客服也知道這個情形，但是你的回覆就是，超過48小時無法處理，你一個這麼大的公司，你去查有沒有收到錢，是很難的事情嗎？」

民眾：「我們退貨都有7天的免費退換貨，48小時是不是可以做一個調整。」

民眾：「平常也不會去注意到這一個細節，真的遇到就覺得說，這個不應該有時間限制。」

主打20分鐘快速外送的外送平台，美食外送的申訴時效也很快，除了Ubereat有48小時規定，foodpanda也被網友發現，只有24小時可以反映，時間一到南瓜就會變馬車，餐點有漏、沒拿到或是金額不正確等等，客服一概不處理，不過知情人士透漏，就算時效已經過，如果消費者一直重複不斷回報客服，還是有機率讓電腦判定，問題複雜最後能交由真人來處理。