有三位民眾今天控訴，他們一行人跟著旅行社，去法國11天，沒想到卻是狀況百出，不只飯店被從市區換到郊區，住的過程還漏水又停電，跟領隊反映，都置之不理，甚至在搭巴黎地鐵時，還自己先上車，讓團員有的被車門夾傷，有的被留在原地，對此旅行社回應，求償部分團員，可以向品保來申訴。
法國團團員周小姐：「他自己就帶頭就走進去了，到我進去的時候門就關起來，我就嚇呆了，不是那種一碰就會彈開的那種，我就很用力地把手抽回來。」
團員指控，何姓領隊，一句道歉也沒有，一直狡辯說，自己是被推上車，讓團員更生氣的是，何姓領隊，對團員的提問和需求都置之不理，到了飯店，離譜的還在後頭。
大夥在飯店大廳，苦等一小時，只為了checkin，好不容易入住飯店，團員童小姐，洗個澡出來，房間就淹水，另外周小姐房間煮個水，就停電黑成一片，令傻眼的是，這名領隊，也沒負責和飯店溝通，通通得自己來。
法國團團員周小姐：「他跟我說他剛剛在我還沒來的時候，他跟飯店溝通了很久很久怎樣怎樣的，我以為他要說他幫我們處裡房間的事情，結果沒有他說我幫大家爭取到，一人一張飲料券。」
氣憤的秀出截圖，因為他們原本根本不是住這棟，7/8付訂團費，8/29說明會，飯店區域被大幅更改，雖然是4星飯店換4星、但地點已經從市區，換到了郊區，甚至領隊在介紹景點，也是邊google，邊拿麥克風唸出來。
旅行社業者：「我們當然針對這部分也會做改進，要求賠償部分其實會建議客人，去第三方品保我們再來做協調處理。」
對此遭指控的旅行社回應，事情真相還有待釐清，若旅客不滿，可以向品保協會申訴，一旦認定業者有問題，將會協助求償，而消保官也提醒，如果沒有達成旅遊契約，所定的項目，消費者可以請求旅行社，賠償各該差額二倍之違約金。
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