一名陳小姐，日前跟團前往日本旅遊，本來下榻一間四星級飯店，但等到進入房間、用餐後，才發現不對勁，跟當初安排的飯店不一樣，詢問導遊後才發現，旅行社突然幫他們換飯店，卻沒有告知，讓陳小姐好傻眼，質疑業者隱瞞，而且處理態度不佳，不過當事旅行社回應，已經跟旅客溝通，並非消極不處理。
當事民眾陳小姐：「它就直接換了星等，我們當然會很不高興，我們說這樣子，我們都已經拉了一整天的車，然後你現在才跟我們講。」
陳小姐在7/16到7/20，花4萬5跟團前往北海道，本來行程安排，有一天晚上住的是洞爺湖的一間四星級飯店，當初就是因為喜歡飯店才會參加，結果等到入住、用餐了才發現不太對勁，景色不一樣，房間也長得不一樣，詢問後才知道，被換成一間三星飯店，旅行社更改住宿地點，卻沒有提早告知。
陳小姐納悶，為何是旅客開口問，旅行社才說出真相，事後還只用低於市價的金額，一人3000日圓，大約600多塊台幣來賠償。
當事旅行社回應，先前已經跟旅客溝通，可能是雙方誤會，會持續協調，至於旅遊品保協會也說，臨時更改住宿地點，需要先告知旅客，這樣恐怕算是，擅自變更契約內容，可以跟品保申訴，花大錢出國旅遊，飯店突然被降級，難免心情不美麗，現在只能看業者跟民眾，還要如何協調化解爭議。
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