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台飛東京延誤5.5hrs 簽轉旅客怒:沒補償、道歉

記者 簡雅婷 / 攝影 廖廣賓 報導
發佈時間:2024/08/18 18:10
最後更新時間:2024/08/18 19:02

星宇航空爆出又有班機大DELAY,17日台北飛往東京航班,延誤5個半小時,很多旅客都是到報到櫃台才被通知延誤,如果不想簽轉的,就只能乾等,但也有人不滿地勤態度,認為一問三不知,星宇也沒道歉。對此星宇回應,有給被延誤的旅客餐券補償,也積極協助簽轉,這回是因為有飛機疑似被鳥擊,才會造成一連串的航班異動。

圖/畫面提供:旅客Xuan

 
告示牌寫了延誤,旅客傻爆眼,因為這一延就5個半小時,有旅客17號上午8點05分,就到櫃檯掛行李,護照都確認了,但下一秒卻說原定10點40起飛,delay到下午4點15分,50分鐘後問要不要改搭長榮,雖然10點多就問,但有人買的豪經艙,最後變機尾。

受班機延誤旅客Xuan:「票價都有差,差了一倍以上,他們就也沒有回答我,主管的態度也是有點差,你跟我說只有延期的人才有(餐券補償),你們也耗了我們1個小時,1個半小時快2個小時。」

星宇回應班機DELAY是受到鳥擊影響,編號B-58503飛機,8月16日從洛杉磯返台疑似遭到鳥擊,17日抵達桃機要更換物料以及後續檢修,造成航班異動,但近期才開新航點,這回怎麼又出包大DELAY,讓旅客更爆氣的還有...

 
受班機延誤旅客Xuan:「整個態度反應真的是很糟糕,道歉信什麼的都沒有寫對吧,都沒有給我寄過來什麼的之類的,地勤只會丟一句麻煩聯絡客服。」

星宇說有加派人力處理,但鳥擊事件直接衝擊的其實是舊金山航線,17日取消19號班機往後延,東京航線則是把A350異動成A399,因此JX802延誤5個半小時,JX801晚2小時起飛,都有給旅客餐券補償,18號是關西班機異動跟鳥擊無關,17號全數通知旅客。

旅遊達人傑西大叔:「這次星宇各有一台A330、A350,正在進行維修作業當中,比較吃緊的是長程350機隊,它的調度來講會比其他航空公司來的頻繁。」

鳥擊事件引發不少航班異動,即使星宇航空給予餐券補償或協助簽轉,但還是難平旅客怒火,畢竟行程全受影響,也對星宇印象打了折扣。

 

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#星宇航空#航班延誤#鳥擊事件#機隊維修#航班異動#餐券補償#簽轉協助

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